مبانی نظری مشتری مداری وکارآفرینی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری مداری وکارآفرینی
دارای 52 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل:WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::


2-1- مقدمه    15
2-2- مبانی نظری    15
2-2-1- عدم اطمینان محیطی      15
2-2-2- مشتری مداری    21
2-2-2-1- رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی    22
2-2-2-2- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی    28
2-2-3- کارآفرینی    31
2-2-3-1- سیر تکاملی کارآفريني    31
2-2-3-2- جریان¬های اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی    33
2-2-3-3- گرایش کارآفرینانه    35
2-2-3-3-1- خطرپذیری     38
2-2-3-3-2- نوآوري     41
2-2-3-3-3- پیشگامی    43
2-2-3-3-4- رقابت تهاجمی    45
2-2-3-3-5- استقلال کاری    47
2-9- پیشینه تحقیق    49
2-3- جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق    57


2-1- مقدمه
این فصل از پایان نامه به مرور مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختصاص دارد. در این فصل ابتدا به نظریه¬ها و مدل¬های ارائه شده درباره عدم اطمینان محیطی، مشتری مداری و کارآفرینی پرداخته شده و در ادامه تحقیقات انجام شده در خصوص متغیرهای تحقیق مرور می¬شود. در انتها، یک جمع¬بندی از ادبیات تحقیق به عمل آمده و چارچوب مفهومی تحقیق ارائه می¬شود.

2-2- مبانی نظری
2-2-1- عدم اطمینان محیطی
چنانچه سازمان¬ها خواهان بقا و افزایش اثربخشی خود باشند، باید خود را با محیط تطبیق دهد. محیط از این جهت اهمیت دارد که همه محیط‌ها یکی نیستند. محیط‌ها بر اساس آنچه آنرا عدم اطمینان محیطی  می¬نامند، نسبت به هم متفاوتند. براساس نظر پنروس  (1995)، محیط خارجی برای هر شرکت منحصر به فرد است، در حالی که این محیط سیال بوده و قابلیت آن را دارد تا به وسیله رهبران شرکت¬ها برای رسیدن به اهداف دستکاری شود و ممکن است به واسطه عدم اطمینان باعث محدود شدن فرصت¬های سازمان شود. خاندوالا  (1977) توضیح داد که در هنگام طرح ریزی یک سازمان، محیط بیرونی به عنوان منبعی که به طور همزمان فشارها و پویایی¬هایی را برای سازمان به همراه دارد عمل می¬کند. سه نوع ارتباط متقابل بین سازمان و محیط آن وجود دارد که عبارتند از:
1.    شرکت¬هایی که در ارتباط خود با محیط کنترل اندک یا هیچ کنترلی روی ورودی¬های محیط ندارند.
2.    شرکت¬هایی که در ارتباط خود تعادل دارند.
3.    سازمان¬هایی که بر محیط تسلط دارند (مانند دولت) و تا حد زیادی بر ورودی¬ها و خروجی¬های محیط اثر می-گذارند.
در نتیجه، براساس نظر خاندوالا (1977)، شرکت و رابطه شرکت با محیطی که در آن قرار دارد، اثر مهمی بر توانایی شرکت در اجرا استراتژی تجاری خود و رقابت در بازار دارند. علاوه براین، وی ادعا کرد که پنج جنبه اصلی از محیط وجود دارد که سازمان را تحت تأثیر قرار می¬دهد. این ابعاد شامل 1) آشفتگی یا غیرقایل پیش¬بینی بودن محیط، 2) خصومت یا استرس¬زا بودن و پرخطر بودن محیط، 3) گوناگونی یا عدم یکنواختی محیط، 4) پیچیدگی فنی یا اطلاعات پیچیده مورد نیاز برای تصمیم¬گیری، 5) محدودکننده یا اجبارکننده. براساس کار صورت گرفته توسط خاندوالا؛ میلر و فریزن (1978) عنوان کردند که محیط شرکت به طور کامل روی پاسخ استراتژیک شرکت¬ها کنترل ندارد و شرکت¬ها می¬توانند از طریق تحلیل فعالیت-ها، نوآوری در محصولات یا بازارها، بکارگیری استراتژی-های مناسب و یا به عبارت دیگر گرایش کارآفرینانه با فشارهای محیطی سازگار شوند.
برخی از نظریه پردازان به جنبه¬های خاصی از محیط تأکید کرده و تعاریف خود از محیط خارج سازمان را براساس آن ارائه نموده¬اند. برای مثال، مفهوم سازی ارائه شده توسط دانکن  (1972) عدم اطمینان محیطی را بعنوان سازه-ای که دارای دو بُعد پویایی و پیچیدگی در نظر گرفته است. سه نشانگر عملیاتی از این ابعاد ساخته شدند: کفایت اطلاعات درباره عامل خاص در سوال، اهمیت عامل برای عملکرد شرکت، و قابلیت پیش بینی واکنش عامل به تصمیمات شرکت. تغییر محیطی  دامنه¬ای از ایستا (جائیکه تغییر محیطی خیلی کم است) تا پویا (که تغییرات محیطی شدید است) را دربر می¬گیرد. هر چه محیط پویاتر باشد، مدیریت برای پیش¬بینی احتمالات مرتبط با راهکارهای تصمیمات مختلفی که قصد انجامشان را دارد، با مشکلات بیشتری روبروست. اگر همه شرایط دیگر یکسان فرض شوند، مدیریت ترجیح خواهد داد، محیطی ایستا و بدون تغییر را انتخاب کند، زیرا در چنین محیطی مسائل و مشکلاتی که احتمالاً وجود دارند از قابلیت پیش بینی زیادی برخوردارند. پیچیدگی محیطی  به تعداد عناصر خارجی که می‌توانند عملیات سازمان را تحت تأثیر قرار داده، برمی‌گردد. زمانی که محیط پیچیده نیست، عناصر اندکی در محیط وجود دارند که مدیریت ملزم به نظارت آنهاست و در چنین حالتی عناصر محیطی نسبت به هم متجانس¬اند. وقتی که محیط پیچده بوده، دارای تعداد زیادی عناصر می‌باشد که باید نظارت شوند و چنین عناصری در این نوع محیط نامتجانس خواهند بود. افزایش در پیچیدگی محیطی منجر به عدم تمرکز می‌شود که این امر سازمان را قادر می-سازد، تا عناصر محیطی را در طیف وسیعی گسترده شده¬اند، موثرتر و دقیقتر نظارت کند.